呼叫中心系統

功能分類

功能項目

功能描述

任務管理

外呼流程

可根據情況設置外呼流程，包括接通后是否播放語，是否轉座席，發送的間隔等。

任務發起

導入號碼，選擇流程發送任務呼叫。

任務查詢

可以查詢正在發送的任務，并可暫停、恢復、刪除任務，提供呼叫進度的詳細信息

通話詳單

提供詳細的通話清單，包括主叫、被叫號碼，呼叫時間、時長，消費時長等相關信息

外呼設置

錄音上傳

支持WAV、MP3 錄音文件上傳

外顯號碼設置

提供真實座機、手機、400號碼外顯模擬

座席管理

可以根據公司情況設置座席人員名稱，去電號碼，不在線時轉手機號等功能

座席組設置

座席組用在外呼時轉接客戶時使用。

智能呼叫管理

來/去電彈屏

電話響起，電腦顯示屏上會自動彈出來電人的相關信息及以往的談話記錄、業務關系等。同時，可方便地補充或新錄入客戶信息。

呼叫轉接

當前呼叫可轉接到其他坐席或任意電話上。

呼叫保持

讓來電者等待答復，使呼叫處于保持狀態，給來電者播放等待音樂

三方通話

需要2個人同時為來電者服務時，可以邀請其他坐席或公司其他成員參與

分機自動轉手機

分機置忙，有電話呼入時，將自動轉接到對應的工作人員手機上。

手動外呼

員工終端電腦有屏幕直接撥號功能，替代座機或手機撥號。

分布式部署

公司、分店所有電話整體管理。只要能上網，就可管理客戶資料、錄音、話務統計分析等。

遠程座席

座席可以遠程分布在不同地點，不受地理限制（實現內部小本通話）

客戶管理

客戶資料管理

可按客戶等級、區域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理。

客戶跟蹤記錄

同一客戶哪些人聯系過，溝通了什么內容，自動匯總，一目了然，未接先知。

保存數據

保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等。

資料共享

可根據權限查詢、修改相關員工的客戶資料。

合并資料

同一客戶可記錄多個號碼，重復的客戶資料可合并。

客戶分配

可根據權限轉移、分配、管理客戶資料。

自定義欄目

客戶資料相應字段可自行設定名稱、排列先后順序等。

質檢模塊

全程錄音

系統提供電話錄音功能，可根據權限調聽、下載或刪除通話錄音。

遠程監管

上級可對任何一部電話的通話進行錄音查詢分析，協助改善溝通質量。

主管監聽、指導

主管可對任何一個坐席的通話進行監聽，協助改善溝通質量。

同級代接

當電話響鈴時同級可以幫助同事接聽來電。

權限管理

管理員可設置客戶資料管理、通話及錄音等權限。

短信

掛機短信

手機用戶撥打客戶固定電話，在通話結束后，將收到由企業預先設置好的短信。

指定群體發送

可自定義篩選客戶資料，指定群體發送。

好短信通道

一手通道。抵達率99%以上，發送速度快。

報表統計分析

通話記錄查詢

根據不同的條件查詢通話記錄、下載錄音等

工作報表

每個員工工作量詳細統計分析

號碼統計報表

每個號碼呼入呼出次數、時長的詳細報表

外呼報表

外呼電話量的詳細報表

報表導出

自動下載所有報表并保存到本地

二次開發

標準對接接口

提供彈屏接口、短信接口、錄音接口。

自定義logo

可根據客戶需求，自定義公司名稱、軟件Logo、登陸域名。

其 它

定時呼叫提醒

系統可根據預定的時間及客戶生日，自動提醒話務員與客戶聯系。

漏接電話查詢

產生未接來電時，可在系統登陸時自動提醒對應的分機人員回復客戶

來電智能歸屬

根據來電號碼自動判斷所屬區域。

工作狀態管理

員工可設定自己工作的狀態，如空閑、忙碌、保持等。

知識庫

客戶標準問題都建立在知識庫里有標準答案可以進行檢索

黑名單

黑名單列表里的號碼禁止呼入，其它號碼允許呼入