好口碑都是賺來(lái)的，成功的店鋪都做到了這幾點(diǎn)!

微笑

微笑是一個(gè)很美好的表情，它是人際交往的通行證，不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，也是引起興趣和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言**增效的強(qiáng)力添加劑。

真誠(chéng)的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無(wú)需成本，但可以激發(fā)服務(wù)熱情，創(chuàng)造更多價(jià)值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店員的微笑會(huì)向客戶傳遞親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，更好的服務(wù)與溝通。

在店面的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)要求每位店員都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑面對(duì)顧客，微笑是生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、直接的歡迎詞。它是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。

意識(shí)

服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);當(dāng)你有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的想法，你的服務(wù)意識(shí)自然就會(huì)更強(qiáng)烈。

因此，店員要提高服務(wù)意識(shí)，處于一種隨時(shí)可以為顧客服務(wù)的狀態(tài)。如在顧客進(jìn)店之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，從而避免發(fā)生顧客進(jìn)店后手忙腳亂的情況。

環(huán)境

店面衛(wèi)生要保持整潔，為顧客創(chuàng)造溫馨的氣氛，為顧客營(yíng)造家的感覺(jué)，給人賓至如歸之感。

顧客服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是決定店面成敗的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，店員要時(shí)刻謹(jǐn)記發(fā)自內(nèi)心地尊重顧客，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為顧客考慮，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使自家店面發(fā)展的越來(lái)越好!