那作為店長或者店長是否應該問下，我們哪些方面做的比競爭對手好，客戶為什么要來我們店購買?為什么第二次第三次還來我們這邊購買?即顧客為什么選擇我們，我們給顧客一個選我們的理由了么?

今天就講下家紡店鋪服務的一個環節：售后服務產品賣出去，只是服務的開始,你的店鋪有哪些服務?是否提供，免費送貨、**除螨，換洗服務，**試鋪等服務項目?

可能你會說:

A:我們店小，就我們夫妻兩，沒精力沒時間;

B:是想提供服務，但就掙這兩錢，服務也需要成本的;

C:做是做了，但沒堅持下去;

做服務，要么不做，要么就做的

如**試鋪，布置婚房服務：

1、只要顧客有這個需求，無論金額大小;

2、只要買婚慶產品，就可以免費提供婚房的布置。

表面上是降低服務門檻，增加店鋪成本，而實際是能與顧客發生連接，給顧客制造需求的大好機會，同時增加店鋪銷量的機會。

試想一下，婚慶產品有可能少買嗎?少買了能布置得好看嗎?

布置婚房當然免不了的就是布置全新的所有床品，就算前期少買了，在后期布置的過程中能產生多大的銷量，我想大家心里都有數吧!

這些免費的貼心服務能夠深深地套住每位顧客的心。

伴隨著店員**試鋪服務，促成了員工對家居風格搭配了如指掌，并且在后來的**試鋪服務中也得心應手。店員跟顧客的關系也更近一步，從商家和顧客的關系發展到朋友跟朋友的關系。這個顧客基本就是你的忠實顧客了。

**試鋪服務的五大技巧

1、做好家居顧問產品知識及家居風格搭配的培訓，并加以**試鋪技巧及實操演練。

2、提前了解顧客信息，例如家居裝修風格，房間數量，使用人群及年齡、顧客過往購買記錄的信息、金額等，通過前期的信息，準備可能需要的產品或者可能連帶的產品。

3、去試鋪時，提前招呼店里的同事，留意電話，中途可能會需要他們幫忙備貨，或者及時送貨。爭取縮短試鋪期間顧客等待的時間。

4、去到顧客家里帶上手套及腳套，這不僅讓顧客不會抵觸你，更讓顧客覺得你的服務更專業。

5、與顧客聊天從細微的關懷開始，另外適當的贊美顧客或家里的裝修品味等，聊天同時也能挖掘更多的需求，提升成交金額。

**試鋪服務的六大好處：

1、減少了與眾多商家之間的直面競爭。

2、增強了員工對家居風格搭配的技能，提升成交率。

3、根據實際的場景進行搭配，試鋪效果會協調;實際體驗產品帶給顧客的視覺效果更讓人滿意。

4、試鋪所帶去的產品，在適合的情況下，顧客很少拒絕，促成大單銷售。

5、減少了退貨或缺少件數等異常發生。

6、更加全面的了解顧客詳細信息，后期做針對性的客戶關系的維護;(如偶爾**除螨服務)。

7、增加顧客的忠誠度，基本上買床品就想到你，就會去你那里購買，并且還介紹朋友去你那里買。

看到這里，你還只是看看而已?有些人已經行動了，改變可以從現在開始。