家紡門店的顧客返點率

正常情況下顧客不太可能第一次進店就直接確定購買，很有可能是多次重復進店之后再確定購買，顧客次進店，叫第一次進店，那么，后來再次進店，就是返店了，那么，可以考慮把顧客的返店率，也作為一個門店運營的指標來看待。

如果我們門店的返店率很低，或是幾乎沒有，這可就有點麻煩了，說明顧客在第一次進店時，整體上是不滿意的，所以決定下次不來了，可能的因素有:

營業人員的態度原因(尤其是顧客離店時感覺不佳)。

現場環境感覺。

商品本身有問題或是價格方面的因素。

認為沒有合適自己的商品，或是店里沒有明白自己的需求所在。

當然，還有一種可能，就是本店各方面還算做得不錯，但是顧客轉到其他店時，發現其他店做得更好.......

若是返店率高，則是個正面的信息，說明顧客在回去考慮之后，或是對比其他門店之后，還是覺得咱們店不錯，于是再回頭來談談。當然了，再次返店的顧客，成交的概率也要高一些。

我們可以通過以下幾點來提高我們顧客的返點率

01、理解并尊重顧客的選擇權

顧客有選擇商品的權利，店家不能硬性剝奪，更別說些“您到哪兒看都一樣，我們這里就是的，在我們店里定就行了”之類硬性攔截，且直接否定顧客選擇權的話。這樣的話說出來，顧客容易產生抵觸情緒，反而堅定了要去別的店看看的想法，并且，店里導購人員的攔截態度，也會導致顧客在店里體驗不到簡單親切的購物過程感受。

而是要主動表明姿態，主動為顧客著想，可主動告知顧客“選合意的商品就得多看看，多些了解，貨比三家不吃虧嘛”。在心態上，導購人員不能急于讓顧客第一次就成交，放松點看待顧客第一次進店后空手離去，對顧客的再次返店要有信心。

02、多去了解競爭對手的店

顧客要到別人的店去看看，咱們自己的導購人員更要主動到同行的店去看看，而且，去的店要更多、頻率要更高、觀察得要更細致，以自己店的各項實際經營情況為標尺，與別人的店進行逐項對比，分析其中的差距所在，的要保持，持平的要拉開差距，落后的，那更要趕緊補上。

在總體上，店里的導購人員要做到心中有數，在當地，同類店的各項指標(商品、價格、服務、專業水平、現場環境等)如何，自己在與顧客溝通時，也能揚長避短，若是自己店各方面指標都能超越別人的店，那就可以大大方方、底氣十足地建議顧客到別家的店再看看。

03、讓顧客帶著高標尺離開

顧客進了店，不管買不買，都要給顧客建立高標尺，例如服務態度上的高標尺、溝通水平上的高標尺、專業水平上的高標尺、門店現場環境方面的高標尺，等等，讓顧客帶著高標尺離開店，帶著高標尺去別人的店，并利用本店建立的高標尺，來打擊競爭對手，使得顧客對其他]店失去興趣，讓顧客自己來淘汰競爭對手，促進顧客再次返店。

換個角度來說，只要顧客能帶著高標尺離店，也就是對未來顧客的培養機制。

04、顧客離店時要留返店的接口

國人看重面子，有些顧客會認為，重新返店有點跌面子，所以，避免轉到其他店看了看，心里覺得還是前面那家店不錯，但是，出于面子，也不好意思再回去了。再加上有些急于求成的導購人員，在顧客離店時，有些氣急敗壞地說道:“你肯 定會后悔的!你出去轉都是白轉!你還是要回來的!”顧客想，就算不買也不會回來的.....

所以，導購人員得要充分考慮到這點，在顧客離店時，要預設返店的對接口，例如:

“這樣，您也可以再多看幾家，然后綜合對比一下，看哪家更適合

“這件商品我先給您留著，您再去看看其他的，看哪個更合適。”

“下次來直接找我就行了。”

“我們店里每天早晨八點就開門，晚上七點打烊，全天都有的，隨時來都行。”

“我們店的品牌是XXX”

即便顧客沒看中商品，或是價格談不攏，那導購人員也得留個話口，例如:

“這樣，您留個聯系方式， 若是近期有活動， 我馬上聯系您。

我們把顧客的返點率做高了就等于做高了顧客的滿意度，這樣一來讓我們在這個點上簡單勝過競爭對手，這也是同樣性質的店，為什么有的店差有點的店好的原因。