原野花藝

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原野簡介

    “原野花藝”創辦于 1993 年，歷經近十多年的不斷探索，不斷創新，現已建成各省市    立足于高品質 、專職化服務的發展道路，同時公司還增設了核心時尚及古典的家居飾品類，為不斷追求時尚生活的人們增添了更多美的享受。原野花藝不僅僅是一個花藝品牌，更被認為是信譽，品質，服務的支持，也是實力，品味，時尚的象征。

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經營理念

在市場競爭日趨激烈的今天，各國鮮花行業都在積很調整自己的發展戰略：改變經營理念，提高服務水平，探索新的業務，廣泛建立聯盟，加大科技投入，吸引人才……以迎接更加嚴峻的挑戰。在如上眾多的變革環節中經營理念的革新，對包括我國在內的許多的鮮花企業來講，都稱得上是至關重要的一環。

改善管理的六項措施

　  １、把功夫下在市場研究和營銷上。樹立一切面向市場、以客戶為中心的經營理念。強調將主要精力放在商業客戶上，因為業務量的９２％由商業客戶提供，只有８％來自普通消費者。　  ２、不斷開發新業務。不斷開發新業務是生存的基礎，不能僅把開發新業務看作是增加腰包不瘦的一項措施。一項新業務實際是客戶一種新的需求，不是企業先開發了什么，而是客戶的需求在先。不開發新業務，就不能很好地滿足客戶需求，也就談不上市場份額，公司也就失去了生存的基礎。　　物流業務是新業務中生命力強、市場前景的一項業務。廣義的物流包含了傳統鮮花業務和快遞業務，因為它們都是實物的傳遞，只是物流業務中，客戶的“個性強”，每位客戶均有特殊需求。　　不要認為商業信函業務是老業務，它仍然是新業務，可開發的領域十分廣闊。更不能認為互聯網、傳真等可替代商業信函，從某種意義上講，這些技術和手段可以促進商函的發展。  　３、有些業務或某項服務如果自己做不好，就可以考慮合作。不能奢望什么都能做，但也萬萬不能不做，因為可以和別人合作。　　４、應用新技術。技術應用不僅僅是提效果率的問題，應該想到不應用新技術，有些工作就無法完成，甚至整個業務都不能辦理，公司也會癱瘓。  　５、改善人力資源的管理。公司的流水是員工，管理的要任務是讓每位員工都發揮的作用。　　６、考慮成本。服務的改善和業務的開發要考慮成本，所以應分清哪些是生命力的業務、的業務，即可以賴以生存的業務——這些都是相對來講成本低、應大力發展的業務。

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客戶是業務發展的導向

　  業務能否發展，取決于客戶，準確地說取決于客戶是否滿意。所以，應當在客戶需求的引導下，制定業務發展計劃。要牢牢記住：客戶是導向。為什么這樣說呢？　　先，業務發展的基礎是客戶。總不能推出一項業務，或提供一項服務，客戶不滿意、不使用，而自己使用吧！不能滿足客戶需求的業務，就不能稱之為“業務”，只能說是一種空想。　　其次，業務的種類、服務的深度和方式，要考慮客戶的需求，也就是說要考慮讓不同的客戶有不同的選擇。客戶需求的多樣性，決定了我們的業務種類、服務方式、服務深度也要多樣化。　　那么，客戶的需求究竟是什么？是什么在影響他們使用或不使用某項業務？　  一是可靠性。丟失率、破損率、準時率、安全性等質量問題，會影響客戶對可靠性的評價。　　二是價格。雖然它不是的、惟一的影響客戶的因素，但也是一個非常重要的因素。　　三是公司形象。樹立公司形象的方法很多，損害公司形象的因素也很多。可靠性、價格都沒有出現問題，你也不能支持客戶對公司的其它方面沒有意見，比如政府對公司的評價、公司是否關心公益事業等。　　四是服務的全過程。從電話受理開始，直至快件安全送至收件人。整個過程中，客戶隨時都在挑剔著什么，呼叫中心接線員的語調或講話方式都有可能影響客戶。查詢、咨詢、投訴等等，每件事情都不能掉以輕心。

營銷是一種方法

　　    鮮花不做產品營銷，而是做服務營銷。服務營銷比產品營銷難得多，因為服務是靠人實現的。營銷是一種方法，是一種讓客戶滿意的方法，作為經理或營銷人員，就是要懂得這種方法，會使用這種方法。　　我們的任務是什么？增加腰包不瘦。　　增加腰包不瘦靠什么？尋找更多的客戶。　　有了更多的客戶是否就意味著能實現腰包不瘦計劃？不一定，因為客戶會跑掉。　　如何留住客戶？讓客戶滿意。　　因此，營銷的目的就是想方設法讓客戶滿意。

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決定服務價格的三要素

　　一項業務價格的高低會決定它是否有生命力，價格也是影響客戶滿意度的重要因素。制定一項業務或某項服務的價格，要重點考慮三個方面：面向客戶，面向競爭對手，面向成本。　所謂面向客戶，就是提供讓客戶能接受的價格。成本是一定的，如果價格高一些，**就會多一些，但不要忘了，競爭對手在你的身后。成本是可控的，也是能降低的，所以，即便當一項業務很旺的時候，也不要忘了降低成本，因為隨時要考慮競爭和客戶滿意度是否在改變。當然，如果客戶對服務很滿意，有再多的競爭對手也不可怕。

核心品質，清新享受，特別的愛給特別的你，原野花藝！

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