013年1月15日，酷比樂總部接到了一個特殊的電話，義馬的劉先生打電話過來反應說在義馬店開業那兩天去店里就餐，薯條有點軟，吃起來不太好吃，客戶說打過來也只是反應一下，漢堡挺好吃的，服務各方面也挺好，就是希望薯條方面還能有所改進。

在接到了這個電話后，酷比樂總部對這件事非常重視，立刻聯系了義馬店，讓那邊查清事情的原因。原來是義馬店開業那幾天，去店里消費的人特別多，已經很出了預期，所以操作時有些地方不是特別規范，才出現了這樣的情況，對于劉先生所反應的問題他們非常抱歉。義馬店店長已經和劉先生取得了聯系，解釋了事情的原因，并邀約客戶再來店面用餐，會小本送客戶一個單人套餐。

2013年1月22日，客戶再次來到了義馬店，工作人員送給了劉先生一份單人套餐，劉先生感慨說沒想到他的一句話，讓我們這邊這么重視，也只是提一個建議，希望酷比樂會越做越好！

這次的問題解決后，義馬店店長也給我們總部打來了電話，表示這樣的事是不會再發生的，以后在員工服務和技術操作方面會實時監督，真正的做到“顧客的滿意，才是我們的追求”