我們在下市場進行調研時，發現很多日化店是前店后院，這也是市場發展的趨勢，前店后院把銷售和服務進行了圓滿的結合。這種以院促店、以店養院的模式，的好處是擴大了銷售范圍，穩定了客源，提高了服務，增加店面的度，并終產生有動力的銷售**。但是，據我們調查研究發現，多數前店后院的經營情況并不是很理想，店院的側重點不一，參差不齊。其中有一家店生意卻做的紅紅旺旺。原因是店店長特別重視員工的教育培訓，店長對員工的要求是掌握產品知識，銷售技巧，美容知識，以及服務理念等，一應俱全，決不偏食。結果是這一圓滿的經營模式的**實現，是店店長對員工的教育過程下所催生的圓滿結果。反之，我們代理商的業務人員只有注重自身的提高，才能對終端經銷商給予所渴望的服務支持。有了這一過程，產生的結果可想而知，企業的銷售額有了質的提高，并且是穩定的。

　　由此聯想到，經常聽到某營銷經理對業務員說：“我不管你怎么賣，只要給我賣出去就行，我要的是銷售額。”

　　這是典型的“結果導向”營銷觀念。然而，現代的營銷觀念認為：過程重于結果，控制過程就是控制了結果，結果由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果。

　　對營銷人員的過程教育，先基本的是對營銷人員的專職知識及服務理念進行提升，因為“教育是提升的根本，培訓是市場的基石。”但是，很多人并沒有將真正的教育服務落實到實處。

　　大多數企業對市場的過程管理只管理服務至一級代理商，一旦產品流入流通領域，則無能為力。的企業不僅是管理服務至一級代理商，甚至一直管理服務至終端，凡是沒有管理服務至終端的過程，都是不完善的服務過程。

　　這個世紀是服務的世紀，創新和服務是過程，誰重視了這個過程管理，誰就把握了通往成功的金鑰匙。