美容院的業(yè)績由許多方面的因素決定，既包括自身的視覺形象、品牌形象，還有服務(wù)流程、專職度、團隊合作等重要因素，任何一個環(huán)節(jié)的出錯都會導(dǎo)致業(yè)績的不理想。下面，根據(jù)以上問題，全方位揭秘美容院業(yè)績“化”的五大秘訣。

一、給人以專職感。

一般來說，對于一個美容店，普通顧客很難一眼辨別其好壞，而印象的專職感往往會促使顧客做出消費的決定。

1、注重使用自己的LOGO。美容院經(jīng)營管理者 要找專職公司設(shè)計自己的LOGO，也就是通俗一點說的“標(biāo)志”，不**要花大錢設(shè)計太好的，但**要有自己的標(biāo)志，讓人一看到這個標(biāo)志，就知道是你們的美容店。并且在店面設(shè)計、印刷名片、客戶聯(lián)系卡、美容用品(包括床單呀、毛巾呀)都使用你們自己的LOGO，這樣會顯得非常專職，會給客戶以良好的感 覺。即使你是初期，資金不**充足，你也可以盡自己能力想辦法多多使用你們自己的LOGO。

2、美容院經(jīng)營管理者要建立整體的服務(wù)流程。包括整體的美容項目流程，客戶服務(wù)的流程，從一開始客人進你的店面開始，護理工怎樣向客人問好，怎樣咨詢客人需要什么服務(wù)，怎樣向客人介紹你們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，介紹的時候突出哪個重點或者說以哪個切入點來介紹，你們美容店 的自我定位等等都要達到口徑一致，這些都會給客人以非常專職、非常舒服的感覺。當(dāng)然，你一開始做，不可能做的很全面、很好，但這些事情你**要做，要帶著這種意識，逐步改進、逐就完善。這是美容院業(yè)績“化”的重要步驟。

3、美容院經(jīng)營管理者要對工作人員進行專職化培訓(xùn)。對工作人員的培訓(xùn)包括禮儀方面的培訓(xùn)、專職的美容知識的培訓(xùn)、銷售方面的培訓(xùn)。美容院經(jīng)營管理者要讓你的工作人員懂得基本的禮儀常識，包括說話時的言語表情、說話的語氣、措辭，站立時的姿態(tài)，進行美容服務(wù)時的姿態(tài)等，要進行培訓(xùn)。

同時，各個員工學(xué)習(xí)時不**是在一個地方，所以她們的服務(wù)可能有不規(guī)范的地方，所以你要注意規(guī)范她們用專職化的方法來服務(wù)。同時，要讓她們成為你的銷售助手，要教會她們怎樣在服務(wù)的過程中對你們店的服務(wù)進行銷售，傳授一些你掌握的技巧，讓她們成為你銷售的得力助手。在初期，資金不充足的情況下，這些 事情完全可以由美容院經(jīng)營管理者在工作的間隙或每天上班前沒來客人的時間向她們傳授，你個人也會因為學(xué)習(xí)和關(guān)注而越來越圓滿，不**馬上做到很專職，但**要有這種意識。另外值得注意的是工作紀律，著裝、上下時間、請假制度、工作時不許過分玩笑等等，都是你做好管理，讓你的店看起來更專職的地方。

4、對于產(chǎn)品與業(yè)務(wù)進行專職的介紹。你的美容店會使用一些美容產(chǎn)品，這些美容產(chǎn)品要有專職的介紹資料，你們也要對這種產(chǎn)品和你們各項美容服務(wù)的介紹要盡量使用專職術(shù)語，讓客戶感覺你們就是這方面的導(dǎo)師。客觀上就要求你及你的員工們平日加強對美容知識的學(xué)習(xí)，比如閑 暇時，美容院經(jīng)營管理者應(yīng)組織你的員工們學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。對于產(chǎn)品與業(yè)務(wù)進行專職的介紹這是美容院業(yè)績“化”的重要促成部分。

二、給人以親切感。

1、樹立人性化服務(wù)理念。美容院經(jīng)營管理者要把你們的美容店打造成令顧客覺得舒服和安然的私人空間，處處在細節(jié)上體現(xiàn)對顧客的關(guān)懷和體貼。比如店面的裝修要體現(xiàn)溫馨感，顧客進門后落坐的沙發(fā)、熱水器、掛衣架、拖鞋、更衣室、貴重物品保管柜、時尚雜志、報紙、顧客意 見簿、 溫馨舒緩的音樂等等都是會體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，這一點你可以自己揣摩一下。

2、建立人性化的客戶管理體系。所謂客戶就是美容院賴以生存和發(fā)展的源泉，美容院業(yè)績“化”離不開人性化的客戶管理體系。美容院只有與客戶建立長期的、穩(wěn)定的、可信賴的關(guān)系，才能不斷發(fā)展壯大，因此建立人性化的客戶管理體系很重要。基本的東西就是起碼你要建 立客戶聯(lián)絡(luò)卡，上面盡可能詳細地記錄客戶不介意透露的個人及家庭情況，方面你們與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，了解她的需求，進行售后服務(wù)，甚至進行感情聯(lián)絡(luò)。客戶生日時一條短信、一封賀卡、一份小禮物或者一份優(yōu)惠會讓客戶覺得你們很拿她當(dāng)回事，她很受尊重，進而會帶來更多的潛在客戶以及潛在服務(wù)。

了解客戶家庭情況也有利于你的服務(wù)銷售團隊更便于找到客戶感興趣的話題。同時，美容院經(jīng)營管理者可以根據(jù)不同消費額度建立不同等級的客戶會員，定期組織各級別的會員開展聚會等小活動，既聯(lián)絡(luò)感情，也發(fā)展客戶，同時現(xiàn)代人都有結(jié)交朋友的愿望，人脈是一個人事業(yè)成功很重要的東西，所以會有很多客戶愿意參 加活動的。不要以為這會很費錢，其實就看你怎么操作，小型的冷餐自助又時尚又便宜，花點心思其實大家都會很快樂。其實女人們不都是奢華的，但基本都浪漫的。另外一點，是要多與客戶溝通，了解他們對服務(wù)的感受，多了解她們的需要，看她們希望得到什么樣的東西，這很重要。

三、要給人以信賴感。

1、樹立品牌意識。不管美容院所代理的美容品是否真的是什么品牌，但美容院經(jīng)營管理者要有這種意識，把你的美品用品和你的美容服務(wù)打造成你們那個地方的品牌，讓人們產(chǎn)生信賴感。要抓住各種契機搞店面的各種形式的宣傳活動，費用多有多花，少有少花。有錢就請人做 活動，跟電臺、廣播電臺合作開辦活動，沒錢可以跟社區(qū)搞活動，什么小本美容講座了，周年優(yōu)惠促銷類似的。這個你只要動腦，很多辦法的。

2、要講究誠信。這個就不多說了，一看就明白，這一點對于一個做長線的企業(yè)來說至關(guān)重要。美容院業(yè)績“化”更是依賴誠信，誠信是立足之本。

四、要給人以時尚感。

不管怎么說，美容都是一項時尚的服務(wù)，是在人在解決溫飽、生活富足以后的一種高層次的消費，所以，應(yīng)該讓人們對美容院的服務(wù)產(chǎn)生一種時尚感、潮流感，愿意去追隨的感覺。美容院經(jīng)營管理者要不斷地吸取美容界當(dāng)前流行的、新推出的東西，讓人們感覺你們永遠是前沿的，是跟別的店不一樣的地方。時尚，也是 美容院業(yè)績“化”的重要法寶。

五、讓你的團隊成為你的助手

1、建立全員銷售的體制。全員銷售，誰銷售誰提成，誰的客戶由誰進入深入細致的服務(wù)。

2、調(diào)動員工積很性，把店當(dāng)成自己的事業(yè)。讓所有員工都產(chǎn)生“店的人氣佳了，我們的福利就上去了”的想法，把自己所做的一切都店鋪的興旺發(fā)達連在一起。加強她們的服務(wù)管理，調(diào)動她們銷售的積很性。當(dāng)然積很性不是管出來的，而是調(diào)動出來的，所以你應(yīng)該當(dāng)一個好行業(yè)實力品牌：

A、建立激勵機制。對于客戶好評多的，或是帶來客戶多的可以每月或者每周評選什么服務(wù)之星之類的，給予**的獎勵，哪怕是很少，對員工也是鼓勵，同時搞這種對你們店的形象也有好處。嚴明紀律，遲到、早退可是引起客戶糾紛的要有所懲罰。也可以建立量化評分系統(tǒng)，設(shè)立加、減分項，每周或者每月一評比，連 續(xù)幾周或幾個月評的可以適度漲工資等等。這個東西看起來挺復(fù)雜，做起來其實挺簡單的，但是你要用心。

B、多關(guān)心你的員工。對于你員工的情緒變化、身體不適、家庭變故等都要有所觀察，適當(dāng)?shù)亟鉀Q她們工作、生活中出現(xiàn)的波動，讓她們覺得你真心實意地關(guān)心她們，她們也會對你有所付出。對員工也要進行人性化管理。

C、適當(dāng)開展活動。針對年輕女員工愛玩愛熱鬧的特點，適當(dāng)開展聚餐、聯(lián)歡、旅游等活動，讓她們在活動中增進感情，也放松心情，會讓她們樂觀地工作，有效促進工作。

美容院經(jīng)營管理者要不斷優(yōu)化團隊，打造效果團隊，只有這樣，才能將業(yè)績化!