家庭式美容院作為一個新生事物，在市場上已經是風生水起。芳享譯美館經營管理顧問分析認為：每一位進店的顧客都十分重要，不能僅局限于向顧客提供滿意的技術服務，還必須要給進店的每一位顧客營造熱情、舒適的服務氛圍，把美容院變成顧客舒緩身心、享受健康生活的去處。

　　一、掌握顧客心理

　　要充分掌握顧客的心理

　　2013美容院經營策略是什么?要掌握顧客心理必須對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調查。其實，一般顧客的心理都希望在相同的價格下得到的服務。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”。

　　對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務，他們更希望能得到美容、美發方面的知識。另外，年輕女性追求精神舒適感的標準日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質的生活。針對年齡層次不同的女性，經營者應提出不同的方案來迎合顧客。

　　二、防止顧客流失

　　一些、開拓性較強的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關系。以往很多美容店總是漫不經心地對待顧客，因為很多顧客依賴著其度。如今市場競爭增長很快，美容店需充分認識顧客滿意時代已經過去。

　　怎樣經營美容院才能提升業績?假如你的美容店可以在一周損失個顧客，同時又獲得了另外個顧客，也許你認為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現象。獲得個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得。吸入的新顧客的成本遠遠高于對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為管理顧客中的重要一環。

　　三、定期回訪問候

　　經營好美容院的八字方針很重要，在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容店管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯系。只有詳細收集顧客資料，建立顧客檔案進行歸類管理并適時把握顧客需求，才能真正實現“控制”顧客的目的。

　　另外，很多顧客不來美容院的原因之一在于沒有保持很好的聯系，所以美容院不妨善用短信來聯絡你的客戶，讓她們變成你的忠實老客戶，這樣不僅維護老顧客，同時也有利于開發新客戶。

　　四、送紙袋不送禮物

　　贈送給顧客精美的禮品袋

　　開美容院如何經營才能支持“持久**”?有一家美容院訂制一批精美的紙提袋，不但美觀大方，店名明顯易見，在店附近一些商店小本發送，不論顧客購買任何東西，都送一個紙袋，連買一個口香糖也要用手提袋，造成滿街顧客手上都拿著該美容院手提袋，不但讓顧客感覺這家店生意興旺，而且是宣傳一個很好的手段，不久這家店聲名大噪。

　　五、用情感營銷

　　美容院如何經營出自己的特色?在日本有一家度很高的美容院，它的經營理念是顧客永遠是對的，每逢下雨的時候，店門口就會擺出‘小本借您傘，方便再拿來還’的標示，當路人逢下雨又沒帶雨傘出門，此時這家店的舉動容易感動顧客，而且這傘印制店名，也是一個很好的廣告宣傳，許多人來拿傘的時候，都會進門道謝，自然地也成為這家店的老主顧。這家美容院有一個經營特色，就是在任何一個產品療程，都賦予一個情感色彩，針對各種不同的消費需求，都推出一個主題與故事，在不同的消費群體中引起了強烈的心理呼應，也從美容文化中得到顧客的共鳴作用，效果相當的好。

　　另外，要對到美容院的顧客作了詳細記錄，包含生日、結婚紀念日、先生小孩職業，都輸入電腦儲存，每逢這些顧客生日或結婚紀念日，專門派人將生日蛋糕及精心制作的賀卡，鮮花送到顧客手中。此舉花費并不多，可情意感人，以情促銷自然生意興隆，顧客盈門。