家庭式美容院作為一個(gè)新生事物，在市場上已經(jīng)是風(fēng)生水起。芳享譯美館經(jīng)營管理顧問分析認(rèn)為：每一位進(jìn)店的顧客都十分重要，不能僅局限于向顧客提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還必須要給進(jìn)店的每一位顧客營造熱情、舒適的服務(wù)氛圍，把美容院變成顧客舒緩身心、享受健康生活的去處。

　　一、掌握顧客心理

　　要充分掌握顧客的心理

　　2013美容院經(jīng)營策略是什么?要掌握顧客心理必須對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調(diào)查。其實(shí)，一般顧客的心理都希望在相同的價(jià)格下得到的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識(shí)別能力越來越強(qiáng)的今天，人們的觀念由“為了將來而儲(chǔ)蓄”變成“享受每一天的生活”。

　　對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美容、美發(fā)方面的知識(shí)。另外，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質(zhì)的生活。針對年齡層次不同的女性，經(jīng)營者應(yīng)提出不同的方案來迎合顧客。

　　二、防止顧客流失

　　一些、開拓性較強(qiáng)的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關(guān)系。以往很多美容店總是漫不經(jīng)心地對待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩鸵蕾囍涠取Ｈ缃袷袌龈偁幵鲩L很快，美容店需充分認(rèn)識(shí)顧客滿意時(shí)代已經(jīng)過去。

　　怎樣經(jīng)營美容院才能提升業(yè)績?假如你的美容店可以在一周損失個(gè)顧客，同時(shí)又獲得了另外個(gè)顧客，也許你認(rèn)為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。獲得個(gè)新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動(dòng)才能獲得。吸入的新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為管理顧客中的重要一環(huán)。

　　三、定期回訪問候

　　經(jīng)營好美容院的八字方針很重要，在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容店管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集顧客資料，建立顧客檔案進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握顧客需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”顧客的目的。

　　另外，很多顧客不來美容院的原因之一在于沒有保持很好的聯(lián)系，所以美容院不妨善用短信來聯(lián)絡(luò)你的客戶，讓她們變成你的忠實(shí)老客戶，這樣不僅維護(hù)老顧客，同時(shí)也有利于開發(fā)新客戶。

　　四、送紙袋不送禮物

　　贈(zèng)送給顧客精美的禮品袋

　　開美容院如何經(jīng)營才能支持“持久**”?有一家美容院訂制一批精美的紙?zhí)岽坏烙^大方，店名明顯易見，在店附近一些商店小本發(fā)送，不論顧客購買任何東西，都送一個(gè)紙袋，連買一個(gè)口香糖也要用手提袋，造成滿街顧客手上都拿著該美容院手提袋，不但讓顧客感覺這家店生意興旺，而且是宣傳一個(gè)很好的手段，不久這家店聲名大噪。

　　五、用情感營銷

　　美容院如何經(jīng)營出自己的特色?在日本有一家度很高的美容院，它的經(jīng)營理念是顧客永遠(yuǎn)是對的，每逢下雨的時(shí)候，店門口就會(huì)擺出‘小本借您傘，方便再拿來還’的標(biāo)示，當(dāng)路人逢下雨又沒帶雨傘出門，此時(shí)這家店的舉動(dòng)容易感動(dòng)顧客，而且這傘印制店名，也是一個(gè)很好的廣告宣傳，許多人來拿傘的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)門道謝，自然地也成為這家店的老主顧。這家美容院有一個(gè)經(jīng)營特色，就是在任何一個(gè)產(chǎn)品療程，都賦予一個(gè)情感色彩，針對各種不同的消費(fèi)需求，都推出一個(gè)主題與故事，在不同的消費(fèi)群體中引起了強(qiáng)烈的心理呼應(yīng)，也從美容文化中得到顧客的共鳴作用，效果相當(dāng)?shù)暮谩?/span>

　　另外，要對到美容院的顧客作了詳細(xì)記錄，包含生日、結(jié)婚紀(jì)念日、先生小孩職業(yè)，都輸入電腦儲(chǔ)存，每逢這些顧客生日或結(jié)婚紀(jì)念日，專門派人將生日蛋糕及精心制作的賀卡，鮮花送到顧客手中。此舉花費(fèi)并不多，可情意感人，以情促銷自然生意興隆，顧客盈門。