相悅一年到頭：美容院加盟店顧客流失原因分析

美容院的顧客可以說(shuō)是和眼睫毛一樣，每天都會(huì)掉幾根，但是每天也會(huì)長(zhǎng)出幾根來(lái)，但是如果說(shuō)有一天，長(zhǎng)出來(lái)的睫毛已經(jīng)跟不上掉的睫毛了，這時(shí)候?qū)τ诿廊菰杭用说陙?lái)說(shuō)也會(huì)是一種打擊，畢竟顧客是美容院加盟店的基本。因此，美容院就要學(xué)會(huì)分析顧客為什么會(huì)流失掉，到底是美容院加盟店的哪些方面做的不好，相悅一年到頭所要講的就是美容院加盟店顧客流失原因的分析方法，從以下幾個(gè)方面入手，可以簡(jiǎn)單幫助美容院分辨出哪里有問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。

一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題   相悅一年到頭美容院加盟www.xysji.com

美容院產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題始終是影響美容院顧客的流失，顧客前來(lái)美容院本身就是使用產(chǎn)品的，出現(xiàn)了質(zhì)量的問(wèn)題，顧客當(dāng)然不愿意當(dāng)傻子，再去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和使用產(chǎn)品。因此，最好的辦法是美容院在購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的時(shí)候，事先就先檢查好產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，杜絕出現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題，也就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。如果說(shuō)當(dāng)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，美容院加盟店**需要及時(shí)調(diào)查清楚，看看產(chǎn)品是個(gè)例的情況，還是群體現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)象找到負(fù)責(zé)任，解決問(wèn)題。記得需要和顧客道歉，并且及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。

二、無(wú)暇顧及顧客

如果說(shuō)美容院因?yàn)樘Χ鵁o(wú)視了顧客，也會(huì)導(dǎo)致美容院的客源的流失。忙并不是借口，美容院為什么會(huì)忙，那是因?yàn)槊廊菰旱墓芾碜龅牟粔蚝茫貏e是對(duì)顧客的管理上面，是否合理安排到店的顧客，時(shí)間安排為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，美容院都是講究預(yù)約制的，連預(yù)約都可能搞錯(cuò)，造成顧客的“擁擠”，這并不是什么值得驕傲的事情。

三、服務(wù)意識(shí)淡薄

如果說(shuō)上面的那個(gè)一個(gè)問(wèn)題是無(wú)意造成的，可以改善的，那么這個(gè)問(wèn)題就更需要改善了。美容院是服務(wù)行業(yè)，如果說(shuō)連服務(wù)都做不好，在美容師的腦海中并沒(méi)有服務(wù)這個(gè)概念的話，給顧客帶來(lái)的就是不誠(chéng)心的服務(wù)，也會(huì)對(duì)顧客造成影響。從而顧客不愿意到美容院來(lái)消費(fèi)，這樣不就是流失了顧客。

四、美容院自身競(jìng)爭(zhēng)力

顧客的流失還有可能并不是什么內(nèi)部的因素，而是被其他的美容院所吸引了，這也是美容院所遭遇到的外部影響。美容院自身的競(jìng)爭(zhēng)力下降了，才對(duì)顧客沒(méi)有了吸引力，顧客才會(huì)將注意力投向別的美容院。因此，美容院加盟店應(yīng)該加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，要更加創(chuàng)新實(shí)物來(lái)吸引顧客，這也決定了美容院從來(lái)不能夠停下自己的腳步，隨時(shí)的創(chuàng)新和發(fā)明，也是美容院所必須的。