一般的消費者購買服裝,喜歡三兩結群逛街購買,很多實踐證明,在銷售過程中,搞定顧客的陪同人員,對于成交起著積很的作用,但是怎樣才能簡單搞定這些陪同人員呢?
先不要忽視陪陪同人。導購員要明白,陪同人也許不具有購買決定權,但具有很強的購買否決權,對顧客影響非常大。所以顧客一進店,導購員要先判斷誰是陪同人員,并且對陪同人與顧客要一視同仁地熱情對待,不要出現眼中只有顧客而將陪同人員晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用:在銷售過程中通過目光的轉移,讓陪同人員感受到尊重與重視;適當征詢陪同人員的看法與建議;贊美顧客的陪同人員;通過陪同人員去贊美顧客。
這些方法都能很好地讓陪同人員感受到你的關心、尊重與重視,一旦導購員在銷售前期處理好與陪同人員的關系,就為銷售后期避免陪同人員的消很影響打了一劑很強的預防針。
其次,有的時候陪同人員可能會為朋友都說衣服。當顧客穿上衣服感覺滿意并且導購員認為確實也不錯的時候,導購員就可以這樣說:“這位,您的朋友對您真是了解,她給您都說的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性?!边@句話會給顧客壓力,因為她不大好直接說衣服難看,或多或少要給朋友一個面子,何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服,顧客表現得很喜歡,此時你也可以對陪同人員說:“這位先生,您的女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡,加上你前期與陪同人員的關系處理得也不錯,此時陪同人員直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平,會讓顧客很沒面子,所以也會給他造成的心理壓力。
再次,征詢陪同人員的建議。愚蠢的導購就是將自己與陪同人員的關系搞得非常對立,這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪同人員的消很行為,為了增加銷售的,導購可以采用將陪同人員拉為合伙人的辦法,共同為顧客都說衣服。
但是這樣的情況也并不是總是適用的,顧客的陪同人員越多,衣服銷售出去的難度就越大。服裝店中經常出現顧客對衣服很滿意,但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現象,確實非常令人頭疼。其實,陪同人員既可以成為服裝導購員成功銷售的敵人,也可以成為服裝導購員成功銷售的幫手,關鍵看導購如何運用陪同人員的力量。只要從以下方面入手,就可以發揮陪同人的積很作用,并盡量減少其對銷售過程的消很影響。
總之,服裝店在銷售過程中,顧客的陪同人對的成交起著很重要的作用,對于這種情況,導購或者店主采取友好、拉攏的態度,同時還要看目標顧客的性格、態度等,實際情況實際對待。