家紡店鋪的功能無非就是三大功能:體驗、展示、陳列。體驗是讓消費者對產品的感知和感召購買的必要環節;展示是讓消費者決定購買的步驟;陳列可以讓消費者更方便的取試和輔助感知的作用，三者必須清晰。

如何打造讓家紡店鋪與消費者直接溝通、產品與消費者直接對話!消費品零售店鋪一般圍繞體驗、展示、陳列三大基本功能展開，體驗、展示、陳列是根據消費者的購物行為來進行統一安排，而我們往往不是把這三種搞混，就是把這些職能推給導購。

打造與消費者直接溝通的家紡店鋪，直接對話的產品就需要我們的VMD方案直接把產品展現給消費者，視覺信息一面料、版型、價格、款型、功能等盡可能讓消費者一目了然，而不需店員進行介紹這些基本的信息，猶抱琵琶半遮臉不是店鋪產品展示的風格。家紡店鋪的視覺系統決定進店率、轉化率、聯單率的主要因素，而體現的功能表現為體驗、展示、陳列，而大部分家紡品牌把這些功能混亂了，床是體驗用的，邊柜視線以上是展示用的，而視線以下可以做陳列。視覺信息決定了消費者的80%購買!

導購技巧一:細心做好溝通，從心開始。

細心是任何一名導購員必備的素質，只有細心，才能發現顧客需要的是什么，才能為下一步的銷售做好鋪墊。

下面是兩名導購員和一位顧客的對話

顧客:"這個產品顏色這么深，**會掉顏色。"

導購甲:"不會、怎么可能掉顏色呢，我們是大品牌，不可能的，你可以放心購買。"

導購乙:微笑著說"**，您有這種擔心，我能理解。這個顏色比較深，如果是我，我也會有這樣的擔心。純棉產品次洗滌都會有一些幅色的，需要跟顏色衣物分開洗滌，這些不會影響你使用的。這款產品非常暢銷，至今還沒有接到購買過的顧客有這樣的投訴，對于我們的品牌，質量上都是有保證的，所以您可以放心。"

對于兩名導購，明顯地可以看出，導購乙更能抓住顧客的真實想法，通過細心的觀察和思考，明白顧客擔心的問題，更快促成買賣的達成。同時，通過細心的解答，還會給顧客一個貼心的服務印象。

技巧二:耐心從上面的實例中，可以看出，

導購甲缺乏**的耐心，對于顧客所提及的問題，并沒有耐心地進行解答，只從品牌度出發，而有些顧客，可能對品牌并不在意，更多的是產品的質量，大品牌不**能夠讓顧客產生購買的心里沖動。

導購乙則通過對產品特點進行耐心地講解，讓顧客明白顏色深并不是產品質量的問題，而是材質本身不可避免的特性。而解決此問題的方法就是，分開洗滌，這樣既解決了顧客購買后的擔憂，還能讓顧客對品牌產生更加充分的信任感。

技巧三:妙心除了細心、耐心、導購員更應該具備靈活處理問題的妙心。

導購乙通過法律事實，對質量加以**，避免正面的闡述，從側面引導顧客心理，給產品以正名，說法之巧妙，在于能夠靈活通過法律事實來正名。