隨著電子商務時代的發展，網購越來越流行，網絡開辟了一個新的購物途徑，對于網購的盛興，線下的實體店應該怎樣去面對呢？怎樣才能擺脫網購帶來的沖擊呢？現在瑞福林老北京布鞋就教您一招，如何規避網絡給實體店帶來的困擾。

    瑞福林老北京布鞋小編在對布鞋消費者的調查后發現：

1、大部分消費者是很注重體驗的，消費者真正在乎的是穿上去的舒適度。實體店很好的滿足了顧客的訴求，而網絡，只能通過圖片去感覺鞋的舒適度，腳肥或者腳瘦的人在網上很難到適合自己的鞋子，舒適度很難去衡量。

2、布鞋的價位本來就不是太高，主要還是靠回頭客帶動店面的整體銷售，人們也不會為了三兩塊錢的差距而在網上大費周章的找自己喜歡的款式。

大多數線下店經營模式中，是沒有研究消費者行為，探尋客戶需求的專職部門的。這就是為什么“旺爆”的線下實體店當生意不好的時候竟然無計可施，因為這些店長根本不知道自己的客戶是誰，自然無法向他們發出營銷邀請。

     做到以客戶為中心，實際是要建立一套完整的客戶關系管理體系。在這個體系中，先要確立主要的溝通渠道，包括門店內和門店外。門店外的主要渠道包括微博，**，短信等，這些渠道都可以收集用戶信息，與用戶溝通，都具備相當廣泛的消費者群體;更重要的渠道是門店內，因為消費者在店內已經體驗了服務，有了直接感知更易溝通，應該利用消費者在門店的機會，迅速取得顧客信息

其次，應該制定一套完善的忠誠客戶維護計劃，包括權益，規則，流程，制度和實施方案。任何一個“忠誠客戶”都不是自動發生的，而是經過精挑細選，認真培養，悉心關懷的結果。我們不否認，任何一個品牌都會有大量的忠誠客戶，但這些客戶如果沒有得到有效的維護，將很容易被相似的企業通過各種方式撬走。所以，維護忠誠客戶是每一個線下實體店的必修課，也是O2O帶給線下店變革的機會。

     關鍵的是忠誠客戶計劃的實施，同時也是困難的環節。鑒于實施這樣的計劃會很大程度上改變線下實體店現有的流程和步驟，大多數企業在開始執行時豪情萬丈，一遇到阻力就迅速擱淺，直至銷聲匿跡。這個環節的關鍵在于公司決策層的高度重視，實施顧問的專職，團隊的執行力。經過大量的案例分析，發現每當一種新技術，新模式的出現，總是有些企業先知先覺，專注執行，快速形成競爭優勢，在一場新的浪潮中確立行業實力品牌地位。這樣的企業就是行業的標桿和精英，因為有他們的存在，讓我們看到行業變革的希望。

      ，寄語給所有線下實體店的店長們，當暴風雨來臨的時候，你要么選擇擁抱變化，要么被暴風雨摧毀。認清自己的優勢，堅持以客戶為中心，選擇專職的團隊，建立適合自己的體系，堅定變革的步伐，相信成功就不會遙遠。我們真心的期盼，線下實體店因O2O重獲新生!