我知道你不是故意的，可你這樣就是得罪了顧客。

顧客來到足療店，只是做了一次足療。沒有辦卡沒有加鐘，只是做了一次足療。算下來，有兩種可能：

1、今天沒有辦卡，但是還會再來，也可能在下次會辦卡；

2、這種情況就比較糟了，就是以后再也不來了，而且還勸告親朋好友，千萬別來這個店了。

我習慣用銷售學的術語來解釋足療師的行為，顧客的辦卡和加鐘對足療師來說就是成交。一個未成交的顧客，阻礙了更多的潛在顧客。

為什么會出現這種情況？按理說，顧客能在足療店消費，說明還是有消費能力的。只要不是專程來砸場子的，或者是隔壁店派來調研的，都屬于正常范圍，都是正常的顧客。

既然顧客來到店里，說明在養生或者休閑方面是有**需求的，顧客進店也是給了店里一個機會

顧客在店里的時候，究竟發生了什么事，導致足療師沒有“成交”？一般來說，顧客進店消費了，卻沒有辦卡或增加消費的主要原因有五大類：

顧客進店后，跟足療師接觸的時間長，因此足療師的原因要排在實力位，總體來說，包括以下幾方面原因：

●1.表情難看

●2.話“難聽”

●3.過度推銷

●4.慢待或是不尊重顧客

●5.程度不夠

簡單點一句話總結，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。得罪人分為兩種：有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客之類屬于有意得罪人，當然，相信這類低級錯誤，也很少有足療師能干的出來。

但是，無意中的得罪顧客呢？無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？

表情

人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進入無意識狀態也就是說足療師上鐘的時候，大部分的表情都是無意識的。

在剛上鐘的時候，足療師會有意識的控制自己的表情，露出笑容，甚至還會露出八顆牙齒。但是僅僅在幾十秒后，足療師的注意力已經放到了與顧客溝通上，失去了對面部表情的控制。

當足療師對自己的表情失去了刻意的控制，懷疑、不屑、冷漠，甚至猙獰的表情都有可能出現，要知道，很多時候，一個冷峻的眼神就會扼殺一個顧客的消費熱情。

說話得罪人

這里所指的得罪客人的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如：

1.還沒決定做哪個項目啊？

2.你說人家店里更實惠，你怎么不去人家店里做啊

3.你到底辦不辦卡啊！

而是足療師自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：

1）直接否定顧客的觀點；

2）批評顧客當前錯誤的養生方式；

3）我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦那前面那些話呢？）

4）我們店里有個規定（上對下才說規定，店里憑什么對顧客說規定）

5）這是店里定的價格（多么硬的口氣，直接回了顧客打算商量一下的設想）

過度推銷

因為大多數的店里都有為技師制定的業績任務，所以在上鐘的時候，足療師會有意或者無意的進行推銷。

尤其是在遭到顧客拒后，有些足療師一想到業績還沒完成，會更加赤裸裸的推銷。也許這個時候足療師自己都沒有注意到顧客已經露出了不耐煩的表情……

生理因素

在這里，我只說兩個數據，國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又聞不出來……

語速問題

很多足療師，認為推銷就是嘴巴能說，能說≠會說說話的速度很級快，說了半天顧客不但沒有理解，而且厭煩。

要么就是說話太慢，半天說不到重點，讓顧客失去耐心。

說話方式不注意：說者無心聽著有意，可別怪顧客“心眼小” ，只是每個人的性格不同，所以理解不同而已。

所以，在說話的之前，先通過顧客的穿衣打扮和氣質，大概判斷他的性格，別再一個“很嚴肅” 的人面前說“有色笑話” ，也別再一個 “嘻哈少年” 面前表現的 “過于拘束” 。

以上所述，都是足療師在無意中會得罪顧客的情況當顧客被得罪之后，立即對足療師個人產生反感和厭惡情緒，繼而對店鋪產生連帶負面效應，接下來就很自然的產生抵觸，離店走人。

當然了，顧客在離開的時候會說出為什么不辦卡的原因嗎？當然不會，國人講話一貫婉轉，得罪人的話，不到撕破臉皮的時候，斷然是不會說出口的，那顧客一般會說些什么呢？

身上錢不夠、優惠力度不夠大、我再看看……

長此以往，足療師真的以為沒有“成交”，就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因，從而忽視了對問題的深入研究。

因此，在平時，足療師**要多注意以上方面，免得無意中得罪顧客，把顧客氣跑，成為門店業績的實力殺手！