服務(wù)模式升級(jí),提高客戶體驗(yàn)　　

 特色化經(jīng)營,對(duì)足浴這一需要客戶不斷體驗(yàn)的行業(yè)而言非常重要,上海勁釋咨詢在調(diào)查各省市80多家足浴店后發(fā)現(xiàn),每家店的提供足浴服務(wù)千差萬別,雖然是簡單的足浴,從提供腳盆、用藥、茶水、果盤、*、環(huán)境、足浴沙發(fā)的舒適度、員工素質(zhì)等存在很大的差距。

 尤其是在服務(wù)細(xì)節(jié)方面,有的足浴店在為客人做足浴之前,會(huì)端一盆清水,在客人面前用洗手液清洗雙手,再為客人進(jìn)行足底按摩,這一過程體現(xiàn)了的是不僅僅是衛(wèi)生,更體現(xiàn)對(duì)客戶身體的關(guān)愛,而99%的足浴店并沒有這樣做,服務(wù)模式和服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新,將更加提高顧客體驗(yàn)價(jià)值,帶來良好口碑和印象,吸引回頭客。　　

 更為關(guān)鍵的是洗腳過程中的從手法、按摩油、按摩道具、項(xiàng)目等方面,確實(shí)大多數(shù)足浴店停留在初級(jí)水平,甚至一些精心打造足浴店,平均消費(fèi)在8**以上的店面,反而缺少特色,未能做到物有所值,影響到了客戶反復(fù)消費(fèi)的頻次。