美容院是美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的惟一出口，它的整體發(fā)展說明這是一個(gè)高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況并不理想。美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。然而，任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，這個(gè)行業(yè)便很難有好的發(fā)展。

 所以，經(jīng)營狀況佳的美容院靠的是良好的服務(wù)力和銷售力.

 一、打造服務(wù)力

 服務(wù)力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件，二是軟件，軟硬件結(jié)合得好，才有能力向顧客提供良好的服務(wù).

 其中硬件包括：

 店址選址為關(guān)鍵。它周圍的商圈環(huán)境，店面的朝向，所在地的交通便利與否。裝修店內(nèi)、外觀的裝修、形象與風(fēng)格，各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等。裝飾店招、門檻、櫥窗、飾物裝飾點(diǎn)綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性。各種生活性設(shè)備(如空調(diào)、音響等)和設(shè)備(如美容美體器械)是否齊全，是否符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。服裝員工的工作服裝是否干凈整潔整體.

 軟件主要包括：氣氛渲染。促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動誘人的，經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人簡單愉悅親切的感覺。接待禮儀微笑、大方、熱情的接待禮儀，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范整體而又嚴(yán)謹(jǐn)。服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目有特點(diǎn)，內(nèi)容豐富，體現(xiàn)高品質(zhì)的特征。良好手法美容或美體師的手法佳、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型

 二、打造銷售力

 銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力及美容院對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。

 主要體現(xiàn)在以下方面：

 美容院的銷售管理能力：美容院的經(jīng)營者要管的是每天的腰包不瘦、員工狀態(tài)、顧客的變化，市場動態(tài)和成本控制等;執(zhí)行經(jīng)理要管的是每日例會、員工士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實(shí)施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理.

 銷售培養(yǎng)能力：美容院要建立自己的人才培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式，培養(yǎng)美容師的銷售本領(lǐng)。美容師對銷售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售制度來促成這一點(diǎn).

 三、切莫守株待兔應(yīng)主動出擊

 大部分美容院在開發(fā)客源方面缺乏主動性、靈活性。而今的市場競爭激烈，像以前坐等客進(jìn)來的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營者要想方設(shè)法引進(jìn)客源才是正道.

 四、節(jié)省開支

 美容院是小本經(jīng)營，一般情況下，其主要體現(xiàn)在店租、設(shè)備折舊、裝修折舊、員工工資、稅金、水電費(fèi)、公關(guān)費(fèi)用和其他損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵.