如何消除美容院顧客的戒備心

美容院想要提高店內(nèi)業(yè)績(jī)，除了需要保持足夠的顧客還需要消除顧客的戒備心，促使消費(fèi)。因此不少美容院管理者都開(kāi)始在環(huán)境氛圍營(yíng)造中下心機(jī)，以此想卸下顧客的戒備心，但效果并不明顯，其實(shí)想卸下顧客的戒備心還需要與之直接接觸的美容師才能做到，當(dāng)然無(wú)論是哪一位美容師哪一家美容院都遇上不少冷漠回應(yīng)的顧客，那又該如何做呢?

　　其實(shí)顧客擁有戒備心也是屬于正常現(xiàn)象，無(wú)論是初次光臨的新顧客還是經(jīng)常到店服務(wù)的老顧客，感覺(jué)到美容師懷著某種目的接待或是服務(wù)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生戒備心或抵抗心理。很多的美容銷(xiāo)售人士會(huì)把顧客的戒備心作為影響能否成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵，想要銷(xiāo)售成功提高業(yè)績(jī)，先就需要美容師卸下顧客的戒備心，因此美容院連鎖加盟相悅一年到頭為美容院加盟店中的美容師提出了以下幾點(diǎn)消除顧客戒備心的方法。

　　興趣交流開(kāi)場(chǎng)

　　大部分顧客對(duì)美容師產(chǎn)生戒備心的來(lái)源都是銷(xiāo)售話術(shù)，所以美容師在剛和顧客接觸的時(shí)候可以采用閑聊的方式，交談一些與銷(xiāo)售不相關(guān)的話題。當(dāng)然是針對(duì)顧客的興趣愛(ài)好而交流，女性一般對(duì)于影視和時(shí)尚的內(nèi)容比較感興趣，而男士就是體育運(yùn)動(dòng)方面的內(nèi)容，有針對(duì)性的交流更容易讓顧客放松下來(lái)，漸漸卸下顧客的戒備心。

　　靈活運(yùn)用身體語(yǔ)言

　　科學(xué)研究身體語(yǔ)言比口舌之言更有感染力，美容師也可以靈活運(yùn)用身體語(yǔ)言感染顧客，卸下顧客的戒備心。例如在和顧客交流時(shí)應(yīng)該不時(shí)地點(diǎn)頭表示認(rèn)同，或微笑表示友善親近，或微向前移動(dòng)表示關(guān)心和尊重等。

　　暴露一些缺點(diǎn)

　　人無(wú)完人，圓滿的人會(huì)讓人感覺(jué)不真實(shí)從而戒備心更強(qiáng)，所以有時(shí)美容師不妨故意暴露自己一些與服務(wù)無(wú)關(guān)的缺點(diǎn)，從而減少顧客的戒備心。顧客對(duì)于一些看起來(lái)就精明的美容師戒備更高，一點(diǎn)缺點(diǎn)顯得美容師更加樸實(shí)，能讓顧客放下警惕，降低戒備心。

　　感同身受

　　人總是不由得對(duì)有著或有過(guò)共同經(jīng)歷的人產(chǎn)生親切感，顧客也不例外。在和顧客交流中可以根據(jù)顧客的經(jīng)歷提出與之相似的親身經(jīng)歷，與顧客產(chǎn)生共鳴，讓降低顧客的戒備心，更能拉近彼此間的距離。

　　多贊美多認(rèn)同

　　相信沒(méi)有人能拒贊美，顧客對(duì)于別人的贊美更不可能不喜歡，顧客態(tài)度冷淡也千萬(wàn)不要?dú)怵H，應(yīng)該以更加重視的姿態(tài)和語(yǔ)言適時(shí)地表明對(duì)顧客獨(dú)有突出的重視，滿足顧客的虛榮和尊貴感，還要對(duì)顧客要適時(shí)地贊美顧客的顏值、氣質(zhì)等，當(dāng)然贊美也講究真誠(chéng)走心，切忌過(guò)度夸張和過(guò)于敷衍，讓顧客有被騙的感受那也不但沒(méi)有助力銷(xiāo)售還有可能導(dǎo)致了顧客的二次光臨。

　　美容院經(jīng)營(yíng)處處是關(guān)卡，想要通過(guò)關(guān)卡必須靈活運(yùn)用闖關(guān)技巧，有時(shí)還需要**的經(jīng)驗(yàn)，今日的美容院經(jīng)營(yíng)之道：美容師如何消除顧客的戒備心，各位美容院加盟店的美容師是否掌握了呢?