淡水店店長王媛媛，是來自江蘇新沂的一名外來務工人員。2007年，她進入公司門店工作，至今已經4年了。在公司黨組織的關心和幫助下，通過自己的刻苦努力和工作，王媛媛逐漸從一個對便利少售業毫無概念的新員工成長為一名合格的門店店長，在平凡的工作崗位上做出出色業績，被評為“2010-2011年度上海市農民工高明個人”。

真心服務顧客

王媛媛所工作的淡水店位于黃浦區新天地附近，周邊多為商務樓，眾多白領和上班族是光顧該門店的主要客源。由于這些上班族工作繁忙，一般早飯和午飯大多在便利店解決，急需快捷、便利地服務。她及時察覺到這一情況后，每天一大早就趕到門店，準備好新鮮的牛奶、面包，熱氣騰騰的包子、茶葉蛋等，并陳列在方便拿取的位置，以滿足這些顧客的早餐所需。到了午餐時間，她又提前加熱好部分盒飯，讓白領上班族到店即可享用已經加熱的午餐。同時，她還主動聯系商務樓物業，制作門店服務卡片，發放至各商務樓中，為無暇來店的顧客提供送貨上門服務，讓他們不用走出辦公室就能解決午飯問題。

平時，王媛媛還熱情與小白領聊天，了解他們的需求，從而對門店的商品結構進行及時調整。正因為她處處為顧客著想，提供貼心服務，以自己的真心換得他人的真情，所以顧客也對王媛媛格外親切，有的甚至把她當成了“小姐妹”，逢年過節邀請她到家里聊聊家常。

在王媛媛和同事們的努力下，淡水店日均營業額節節升高，從原來16700元提高到22275元。其中，鮮食類商品的銷售額名列公司前茅。

真心關愛員工

淡水店員工大多是外來務工青年，平時總會遇到這樣或那樣的困難和問題，王媛媛對此有著切身的體會。因此，她在平時工作中更加注重關心外來務工青年，一旦他們遇到困難，她都會及時給予幫助。

有一天，王媛媛發現門店內一名女員工工作時心不在焉，不時打電話回家，于是就詢問她遇到什么困難。當得知她的父親因身體不適被送入醫院后，王媛媛立刻讓她趕往醫院，自己替她頂班。事后，王媛媛還購買水果、日用品等前去探望，關心這名員工的家庭近況。這名員工十分感動，在后來的工作中時常與王媛媛談心交流，工作的穩定性和積很性都得到了提高。逢年過節時，店里的外來務工青年大多是堅守崗位，獨自一人在上海過節。每到這時，王媛媛通過組織聚餐、談心交流等形式，讓他們消除孤獨情緒，安心留在門店工作。

真心當好助手

2010年，王媛媛被選為公司團委委員。這讓她更加真心關注公司青年工作，特別是外來務工青年。在工作之余，她經常聯系外來務工青年，及時了解、掌握他們的思想動態和遇到的困難，并向公司黨委進行匯報，同時也將政府及公司有關外來務工人員的政策和信息傳達給大家，在公司與青年之間架起溝通的橋梁。

在2010年世博會期間，她帶領公司世博服務青年志愿隊，在遭遇很端大客流、高溫天等情況時，多次進入世博園區內公司銷售點幫助銷售，她也因此榮獲上海職工迎世博服務立功競賽委員會頒發的“世博高明個人”稱號。