服務是美容院環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，也是考驗著我們店里美容師知識、技術水平及素質(zhì)修養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)，做得好與不好，往往直接影響到顧客的去和留。因此店長就必須要求美容師在為顧客做護理時應力求做好每一個環(huán)節(jié)。1、處理顧客佩戴的飾物為顧客做面部或全身護理時，為了不影響護理動作的流暢性和護理質(zhì)量，美容師應建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環(huán)、項鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由；好讓顧客自己放置妥當，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。2、請顧客換上護理專門制作衣袍在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等護理產(chǎn)品時往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護理專門制作衣袍，會因弄臟衣服而不高興，因此美容師應請顧客換上護理專門制作衣袍。尤其是冬天，很多顧客做面部護理時怕麻煩，認為沒必要也不愿意換下自己的衣服，這是美容師應耐心向顧客做解釋，如“這樣不方便做肩頸按摩”等。3、為顧客包頭待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護理操作，太緊的話顧客容易感到不舒服。同時注意要留出耳朵，有些美容師粗心大意，動作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會引起顧客的不適感，當然，如使用果酸一類產(chǎn)品的，需特意將耳朵包起來的面部護理除外。4、包好頭后清潔雙手在為顧客包好頭后，應輕輕起身，告訴顧客自己需要去洗手間洗手，請顧客稍等片刻，隨即回來，這樣會帶給顧客好感。因為頭發(fā)上容易附著灰塵及污物，包頭時手會因接觸頭發(fā)而被弄得不干凈。如果包好頭發(fā)后不清潔雙手就開始護理，難免會將污物帶到顧客皮膚上，這樣會令顧客心里感到不爽，影響顧客對你的好感。5、清潔面部皮膚的細節(jié)動作顧客面部有彩妝時務必要用卸妝品將面部的彩妝如眼影、睫毛膏、口紅等徹底清除，而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。卸完妝之后，再利用洗面奶、潔面乳等清潔類產(chǎn)品及清水，對面部進行全面深入的清潔，使皮膚更加清新潔凈。由于面部各部位生理結(jié)構(gòu)的不同，清潔手法也應有所不同。6、按摩力度的掌握根據(jù)不同護理部位的皮膚特點及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標準，又要按照顧客的受力程度。有的美容師按摩的時候根本不考慮顧客的受力程度，習慣用重力，這樣不但會讓顧客感到很不舒服，還容易引起皮膚過敏。而有的美容師的按摩又太過輕柔，力不達皮質(zhì)層，很難收到效果，尤其對習慣于承受較大力度的顧客，會感到很不適應。因此按摩施力時好征詢一下顧客的意見，詢問用力輕重是否合適，這點對于實力次接受護理的顧客尤其必要。7、掌控按摩時間按摩是皮膚護理中的重要環(huán)節(jié)，能帶給顧客舒適享受，因此，很多顧客在接受護理時會請求美容師為自己延長按摩時間，一來可以多享受一會，二來以為這樣可以達到更好的效果，事實上，按摩時間過長很容易對皮膚造成傷害。因此，在這種情況下，美容師應運用皮膚生理知識細心分析該顧客的皮膚特征，并講明按摩時間并不是越長越好，而是要根據(jù)其皮膚狀況及護理部位而定，美容院為其所安排的按摩時間是符合科學的，對于有些皮膚(如敏感、等)，過度按摩反而會有負面影響。8、護理中切忌打探顧客私事前來做護理的顧客中，有些人比較內(nèi)向，這類顧客往往不愿意被人知道她過多的私事，也不愿意主動向別人講述；因此，美容師不應主動打探顧客的私事，如腰包不瘦、婚否等，否則會引起顧客的不悅，而這也是不禮貌的行為。9、正確對待顧客的隱私由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，變故多多，很多人都喜歡在做護理的過程中向美容師講述個人工作或情感方面的喜怒哀樂，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓。面對這種情形，美容師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話，你就失去了顧客對你的信任。盡管你的護理做得很好，也不**能留得住顧客。10、注意不禮貌讓人反感的個人小動作在護理過程中，美容師本人的一些小動作會體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如，患感冒的美容師在為顧客做護理，忍不住要流鼻涕或打噴嚏時，就應委婉得找個借口暫時離開一下，待自己私下“處理”之后再回來繼續(xù)做。如果當著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，很易引起顧客的反感。如果患有感冒或其他身體不適狀況，應想主管講明，好當天避免為顧客做護理。11、護理過程中要隨時觀察顧客反應護理過程中要隨時觀察顧客的反應，如果顧客有不適之感，應及時調(diào)整方法，護理服務要盡量體貼周到。比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護理時美容師的雙手要保持**溫度，不能太涼。詢問顧客對房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整。按摩完一個部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。廣州陽輝天下品牌管理有限公司旗下品牌包括愛之濃絲形象設計、spamao、水太很等眾多品牌，是一家集飾品、彩妝、美甲、香水、內(nèi)衣、護膚、養(yǎng)生，開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型綜合企業(yè)。愛之濃絲形象設計專注個人整體造型服務，將西方的設計理念與東方的風韻圓滿地結(jié)合，開發(fā)設計出一系列當今流行個性、與個人形象設計融為一體的時尚發(fā)飾、彩妝、護膚等產(chǎn)品，打造女性美麗，圓滿展示女性風彩，全方位地展現(xiàn)女性的優(yōu)雅與品位；Spamao藝術美甲致力于為成功人士、白領麗人、社會名流提供內(nèi)、外之美的整體形象及造型服務，幫助客戶塑造內(nèi)外兼修的品質(zhì)形象，包含美甲、美睫、香水等時尚項目，著力塑造當代中國時尚女性生活典范，培養(yǎng)客戶的優(yōu)雅氣質(zhì)；水太很美容養(yǎng)生致力于“立足全民健康事業(yè)，傳播傳統(tǒng)養(yǎng)生文化”，立志以科技美容打造美容養(yǎng)生連鎖行業(yè)實力品牌品牌，樹立行業(yè)標桿的健康企業(yè)。愛之濃絲形象設計、水太很美容養(yǎng)生前店后院合作新模式，線上線下，項目自由組合，一店八鋪，跨界經(jīng)營，全渠道合作。加盟廣州陽輝天下品牌管理有限公司，風雨路上，與您共贏。